Chez Fassia, nous sommes déterminés à vous offrir une satisfaction totale. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour et de remboursement simple et pratique.
Conditions de Retour
- Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement ou un échange, sous réserve des conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d’origine, non porté et non endommagé.
- Tous les accessoires et emballages d’origine doivent être inclus.
- Les articles personnalisés ou gravés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Processus de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes simples :
- Contactez notre service clientèle par e-mail à contact@fassiafs.com pour obtenir un numéro d’autorisation de retour.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires inclus.
- Incluez une copie de votre facture d’achat dans le colis.
- Expédiez le colis à l’adresse indiquée avec le numéro d’autorisation de retour clairement indiqué à l’extérieur du colis.
Remboursement
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons au remboursement du montant total de votre achat, y compris les frais de livraison initiaux, sur votre mode de paiement d’origine.
- Veuillez prévoir un délai de traitement de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre compte.
Échanges
- Si vous souhaitez échanger un produit contre une taille différente, une couleur ou un style, veuillez suivre le processus de retour décrit ci-dessus, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité sur notre site web.
Questions
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse e-mail contact@fassiafs.com. Nous sommes là pour vous aider et vous assurer une expérience d’achat sans souci.
Merci de votre confiance en Fassia. Nous sommes déterminés à vous offrir une satisfaction totale avec chaque achat que vous faites sur notre site !